1. Délai
Une demande de retour ou d’échange est déposée dans les 14 jours calendaires suivant la livraison.
Les garanties légales dont la durée est supérieure restent applicables.
2. Rétractation légale
Le consommateur notifie sa décision dans les quatorze jours suivant la réception lorsque le droit de rétractation s’applique.
Le produit est ensuite renvoyé dans le délai imposé par la législation.
3. Informations requises
La demande comprend le numéro de commande, la preuve du paiement, le motif et les renseignements nécessaires à son examen.
Un dommage, un défaut, une erreur ou une non-conformité est documenté au moyen des éléments utiles disponibles.
4. Adresse de retour
L’adresse et les instructions de renvoi sont communiquées après l’enregistrement de la demande.
L’adresse postale de contact ne constitue pas automatiquement l’adresse de retour.
5. État du produit
Lors d’un retour pour changement d’avis, le produit reste inutilisé, intact et complet, avec ses accessoires et sa documentation.
Une manipulation nécessaire à la vérification de la nature et du fonctionnement ne supprime pas le droit de rétractation.
6. Exclusions légales
Les produits personnalisés et les articles scellés ne se prêtant pas au retour pour des raisons d’hygiène après ouverture relèvent des exclusions prévues par la loi.
Une exclusion ne limite pas les droits liés à un défaut ou à une non-conformité.
7. Frais
Le client supporte les frais directs d’un retour motivé par un changement d’avis, une erreur de commande ou un motif personnel.
Les produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes relèvent des garanties légales. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
8. Échange
Après réception et contrôle, un produit de remplacement en stock entre dans le processus d’expédition.
En l’absence de stock, le dossier est traité sous forme de remboursement.
9. Remboursement
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit, sous réserve des délais et reports autorisés par la loi.
Sauf disposition contraire, les fonds sont crédités sur le moyen de paiement initial.
10. Suivi, données et événements extérieurs
Le client conserve la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier.
Les données du dossier servent exclusivement au traitement après-vente et suivent la politique de confidentialité.
Un événement extérieur affectant le transport entraîne un ajustement correspondant du traitement sans supprimer les droits impératifs du consommateur.