1. Principe
Une commande confirmée après acceptation du paiement ne relève d’aucune procédure ordinaire d’annulation, y compris avant son expédition.
Cette règle ne supprime pas les droits impératifs accordés au consommateur.
2. Vérification avant confirmation
Le client vérifie les produits, quantités, prix, taxes, frais et coordonnées avant le paiement.
Toute correction doit intervenir avant la validation définitive.
3. Paiement refusé
Une transaction refusée, interrompue ou non autorisée ne forme pas une commande confirmée.
Aucune annulation n’est nécessaire dans cette situation.
4. Erreur signalée après confirmation
Une erreur est signalée sans délai à mail@corneliax.com avec le numéro de commande et la référence du paiement.
Ce signalement ne suspend pas automatiquement la préparation ou l’expédition.
5. Adresse de livraison
Une modification d’adresse prend effet uniquement après confirmation écrite reçue avant la remise au transporteur.
Sans confirmation, l’adresse enregistrée lors de l’achat reste applicable.
6. Commande expédiée
Après la remise à DHL Express, UPS ou FedEx, le colis poursuit son acheminement.
Une commande expédiée relève ensuite de la procédure de retour ou du droit légal de rétractation.
7. Rétractation et retour
La notification de rétractation intervient dans les quatorze jours suivant la réception lorsque ce droit s’applique.
Une demande de retour est déposée dans le même délai. Les frais liés à un changement d’avis sont supportés par le client.
8. Remboursement et droits légaux
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial dans les délais légaux.
Les recours liés à une absence de livraison, une non-conformité ou un défaut restent inchangés.